行业首份AI CRM选型标准发布销售易携手中国信通院共谋AI CRM未来发展新路径

发布日期： 2025-09-20 阅读量： 作者： 小编

　　当一份由国家高端专业智库——中国信息通信研究院(简称“中国信通院”)发布的重磅产业，其联合发布方出现了一家商业公司的名字时，这本身就是一个值得深究的信号。这份《智能驱动增长 - 人工智能客户关系管理系统研究》，不仅为方兴未艾的AI CRM领域提供了系统性的分析框架和选型标准，更标志着销售易不仅在商业竞争中取得了领先地位，更在技术创新、产业洞察和行业实践的深度与广度上，得到了产学研界高度的认可。

　　中国信通院，作为国家在信息通信领域最重要的支撑单位和工信部直属科研事业单位，其发布的研究成果以权威、中立、前瞻著称，代表着产业政策的风向和技术标准的制高点。在这次的联合研究中，销售易作为CRM厂商代表，它具备怎样的“资格”和实力被选中作为联合编订方？

　　本文将从四个核心维度，层层剖析销售易获得这一“资格”的深层原因，并探讨对整个行业的战略价值。

　　信通院选择合作伙伴，标准必然是严苛的。它需要的不仅是一个商业上的成功者，更是一个能够代表行业最高水平、提供真实洞察、并引领未来趋势的“产业样本”。销售易恰好在多个关键维度上满足了这些要求，其“资格”由四大核心支柱共同铸就。

　　任何产业都必须植根于市场的真实格局。信通院需要一个能够代表中国CRM市场最高水平的合作伙伴，而销售易的市场地位恰好提供了这种代表性。这种地位不仅体现在市场份额或客户数量上，更重要的是获得了国际权威机构的持续认可。

　　其中，最具说服力的证据便是全球顶尖IT研究与顾问公司Gartner的魔力象限(Magic Quadrant)。根据公开信息，销售易已连续九年入选Gartner销售自动化(SFA)魔力象限，并且至今仍是唯一入选的中国CRM厂商。这一成就的含金量极高：

　　· 持续性：连续九年入选，证明其技术实力、产品创新和市场表现并非昙花一现，而是具备长期、稳定的领先优势。

　　· 唯一性：作为唯一的中国代表，销售易在全球舞台上与Salesforce、Microsoft等国际巨头同台竞技，这本身就是对其产品达到国际水准的最高肯定。

　　· 权威性： Gartner的评估标准极为严苛，尤其近年来大幅提升了对AI能力的考核。销售易的持续入选，直接证明了其在AI CRM领域的创新能力得到了全球最权威分析机构的认可。

　　对于信通院而言，选择这样一个被国际公认的“中国冠军”，能够确保的研究样本具备世界级的视野和水准，从而使其结论更具权威性和全局指导意义。

　　本次的核心是“AI CRM”。因此，合作伙伴在AI领域的技术实力和战略远见是关键的考量因素。销售易并非简单地在传统CRM上“嫁接”AI功能，而是从创立之初就带有深刻的互联网和技术基因，并在AI时代坚定地执行“AI原生”(AI-Native)战略。

　　· AI原生架构：销售易的产品从底层设计上就将AI作为核心驱动力，而非一个附加模块。这意味着AI能力可以深度渗透到营销、销售、服务的每一个环节，实现跨场景的智能联动，这与中强调的“智能中枢”理念高度契合。

　　· 大模型深度融合：销售易与腾讯的战略合作，使其能够率先应用“腾讯混元大模型”作为其AI能力的基座。这种“顶级大模型 + 行业数据精调”的模式，确保了其AI产品(如NeoAgent)在理解复杂业务场景、生成专业内容方面的领先性。

　　· 从“工具”到“智能体”(Agent)：销售易提出的NeoAgent理念，旨在将CRM从一个被动操作的软件，转变为能够主动思考、辅助决策的“数字员工”或“智能体”。这与中对“交互范式变革”和“智能化核心能力演进”的论述不谋而合，显示出其对AI CRM未来形态的深刻洞察。

　　信通院需要一个能够提供AI技术落地最佳实践的范本，而销售易在AI原生战略和产品化方面的探索，恰好为提供了最鲜活、最前沿的技术实践素材。

　　一份有价值的产业，不能只停留在中小企业的通用需求层面，更要能解决大型、超大型企业在数字化转型中面临的复杂挑战。销售易在服务头部企业客户方面的成功，是其获得信通院青睐的又一重要砝码。

　　多年来，销售易积累了大量世界500强和行业龙头企业客户，例如施耐德电气、三一、海康威视、沃尔沃卡车、博世汽车等。服务这些“灯塔客户”的意义在于：

　　· 复杂业务场景的验证：大型企业通常拥有复杂的组织架构、全球化的业务、多样的渠道模式(直销、分销、代理)和海量的数据。销售易的CRM系统能够在这些复杂场景下稳定运行并创造价值，证明了其平台的健壮性、灵活性和可扩展性。

　　· 行业Know-how的沉淀：通过与不同行业的龙头企业深度合作，销售易将制造业、高科技、汽车、金融等领域的业务实践和管理理念，沉淀为产品中的“行业云”解决方案。这使得中的案例分析和实践路径更具行业针对性和现实指导意义。

　　· 国产替代的能力证明：在当前强调自主可控的大背景下，销售易成功帮助施耐德电气等大型外企完成CRM系统的国产替代，这不仅是商业上的成功，更体现了其产品在功能、性能和安全性上足以媲美甚至超越国际顶级厂商的实力。

　　这些服务大型企业的实践经验，为信通院提供了宝贵的第一手资料，使其能够从真实、复杂的业务场景出发，提炼出具有普适性的方法论和评估标准。

　　现代企业服务软件的竞争，早已超越了单一产品的竞争，而是平台与生态的竞争。销售易背后强大的资本和生态支持，特别是与腾讯的深度绑定，为其长期发展和行业影响力提供了坚实保障。

　　自2017年起，腾讯多轮投资销售易，并最终成为其控股股东。2025年，腾讯集团副总裁李强兼任销售易董事长，标志着双方的融合进入全新阶段。这种战略级合作带来了：

　　· 技术协同：如前所述，直接获得腾讯混元大模型、云计算、安全等底层技术的支持。

　　· 生态连接：能够与企业微信、腾讯会议、腾讯广告等腾讯B端生态产品无缝集成，打造出独特的“连接型CRM”，更好地打通企业内外部连接，这为中探讨“全域客户连接”提供了最佳实践。

　　· 资本与品牌背书：腾讯的加持，不仅为销售易提供了雄厚的资金支持用于研发和市场扩张，更带来了强大的品牌背书，使其成为一个稳定、可靠的长期合作伙伴。

　　对于信通院而言，一个拥有强大且稳定生态支持的合作伙伴，意味着其技术路线和市场地位更具可持续性，其观点和实践更能代表产业未来的发展方向。

　　· 肯定了销售易对于行业的贡献和重要地位。与中国信通院联合发布，将其品牌定位从一个优秀的“CRM供应商”提升到了参与制定行业标准的“思想领袖”和“产业定义者”的高度。这无疑是其品牌价值和行业影响力的巨大跃升。

　　这种“顶层理论指导”与“一线实践反馈”的闭环，共同为中国AI CRM产业的发展提供了高质量的“公共知识产品”，有助于统一行业认知、规范市场发展、引导企业科学选型。

　　综上所述，销售易之所以有资格与信通院联合发布AI CRM，并非偶然。这是其长期坚持技术创新、深耕客户价值、构建开放生态，并最终在市场竞争中脱颖而出的必然结果。其公认的开云网站市场领导力、前瞻的AI原生战略、服务大型企业的实践经验以及强大的腾讯生态支持，共同构成了其无可辩驳的“资格证书”。

　　这次合作，是国家高端专业智库与产业领军企业携手推动数字经济发展的一次成功范例。它不仅为AI CRM这一新兴领域树立了权威的分析框架和评估基准，更向整个行业传递了一个清晰的信号：在中国企业服务市场，只有那些真正具备核心技术、深刻理解客户、并能代表中国参与全球竞争的企业，才能最终赢得市场的尊重和产业的话语权。

　　因此，这份的意义已远超其内容本身，它成为了一个产业风向标，预示着中国AI CRM市场正从野蛮生长走向标准化的、高质量发展的新阶段。

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