Engage 2025大会：AI 驱动CRM向‘企业增长的数字引擎’进化

发布日期： 2025-09-17 阅读量： 作者： 小编

　　日前，腾讯旗下CRM 销售易在京成功举办第七届用户大会Engage 2025。大会以“数驱增长智赢未来”为主题，汇聚了800余位来自世界500强、中国优秀出海企业、在华外资机构及各行业领军企业的高管与业务先锋，共议AI CRM创新与企业数智化增长的前沿实践。

Engage 2025大会：AI 驱动CRM向‘企业增长的数字引擎’进化(图1)

　　腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在开幕致辞中强调：当前国际格局深刻变革，人工智能加速演进，信息安全与产业链自主创新迫在眉睫。在这一大变局时代下，企业亟须构建自身的‘数字化韧性’。CRM系统作为企业的核心基础设施，不仅是连接客户与战略的重要桥梁，更是推动持续增长的新引擎。市场正呼唤真正强大、智能的国产CRM解决方案。腾讯与销售易携手，致力于共同打造全球领先的国产CRM，定义行业未来，成为企业数字化转型道路上最值得信赖的伙伴。

　　会上，销售易携手中国信息通信研究院（以下简称信通院）发布了行业首个《面向企业用户的AI CRM建设的评价模型课题共研成果》(以下简称AI CRM评价模型)。这一成果的发布，填补了CRM智能化领域建设指导体系的空白，标志着国内CRM行业步入规范化发展的新阶段，为企业数字化选型与智能化建设提供权威、实用的参考依据。

　　中国信通院泰尔终端实验室主任马鑫受邀出席了成果发布环节。马鑫表示：“我们希望这份成果可以成为一座桥梁，连接技术供给方与应用需求方，为广大企业的数字化转型与智能化升级提供有力支撑，为我国人工智能产业生态的健康发展注入新动能。”

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　　随着人工智能技术加速落地，CRM行业步入智能化深水区，却也面临概念混杂、能力参差、用户选型困难的挑战。中国信通院牵头建设的业界首个关于“智能客户关系管理平台成熟度分级建设的团体标准”也已完成意见稿编制，销售易也作为业界代表厂商深度参与了编制工作。该团体标准，从AI交互能力、业务场景智能化、AI底座支撑、安全性等维度建立11个一级能力项、9个二级能力项（含5项必选）及18个三级能力项，为行业提供清晰、可评估、可落地的智能化能力框架。该标准不仅明确了技术要求，更强调业务价值导向，推动CRM从工具赋能迈向智能驱动。

　　海康威视、中化信息、先正达、正大生物、郑煤机集团等众多销售易客户全程参与了标准的共建。作为CRM领域的领军企业，销售易也分享了与客户共创的AI实践成果：米其林借助销售易渠道代表助理Agent，智能生成门店拜访计划、智能总结拜访记录，使数据线%以上；易格斯借助AI客户数据清洗体系，高效处理20万+客户主数据，实现精准跟进与商机转化；伊顿则借助销售易服务Agent，实现客服机器人回复准确率高达95%，使得单季度服务成本平均下降20~30%。

　　作为销售易的战略投资者与生态伙伴，腾讯已连续多轮投资，并始终坚持支持销售易保持独立运营。今年，双方进一步深化在技术、产品、生态等多维度的深度协同，为销售易的长期发展注入强劲发展动力：

　　在技术层面，销售易与腾讯深度融合，基于腾讯云智算平台、腾讯云智能体开发平台及腾讯混元大模型，持续优化CRM业务场景应用，获得更快的迭代速度与更优的资源成本效益。腾讯在云、大数据、AI与安全等领域的深厚积累，全面助力销售易产品体系，显著提升其产品性能、系统稳定性与智能化水平。

　　在产品方面，销售易已无缝接入腾讯企业服务生态，构建覆盖客户全生命周期的闭环体验：深度集成企业微信、腾讯会议、腾讯电子签、腾讯乐享等应用，实现原生级的系统融合。这一独特优势助力企业打通从营销触达、销售协同、交易签署到知识赋能的端到端流程，构建以客户为中心、合规高效、高度一体化的运营体系，全面提升企业在数字连接时代的增长效率。

　　在生态维度，腾讯向销售易全面开放其生态资源，销售易积极融入腾讯全球范围的渠道与合作伙伴网络，实现生态资源共享与渠道能力互补。双方将协同推进市场拓展，为企业客户提供更本地化、更及时的服务支持，进一步提升销售易的市场覆盖能力和客户服务响应能力。

　　李强表示：腾讯在‘智能’与‘连接’方面的独特能力，也代表了未来CRM创新与演进方向。依托腾讯这些优势，销售易致力于打造的不仅是一套管理系统，更是一个深度融入中国数字生态、由AI驱动、能够切实推动业务增长的智能运营平台。我们将始终秉持长期主义，以韧性应变局、以智能赢先机，持续深耕国产CRM领域，助力更多企业挖掘并提升客户价值。”

　　面对软件自主创新与企业出海浪潮的双重机遇，销售易不仅着眼于产品与技术的迭代，更立足于国家数字经济安全与全球商业格局的战略高度，构建起全面符合信创标准的技术底座与安全体系。销售易以八重安全防护为屏障，实现从基础设施到应用系统的全栈信创兼容，不仅满足大型企业在数字化转型中的自主可控需求，更支撑跨国企业在华经营的多维合规与系统稳定，真正成为中国企业可信赖的数字增长伙伴。

　　在全球化浪潮中，销售易一直走在中国SaaS时长的前列，已构建起覆盖多地区、多国家的全球产品服务能力与合规体系，全面满足不同市场的安全与监管要求。凭借全球化服务能力，销售易已成功支持奇瑞汽车、海康威视、柳工国际等企业顺利出海，连接全球市场，实现高质量全球化发展。在这一过程中，销售易也持续倾听客户反馈，不断反哺和增强自身的国际化产品与运营能力。正因如此，销售易已连续九年唯一入选Gartner SFA魔力象限，且多项核心指标超越国际CRM厂商，AI能力更是获得Gartner的高度认可。

　　销售易CEO史彦泽强调：管理软件正迎来代际革命，AI 驱动CRM向‘企业增长的数字引擎’进化，从支撑流程的工具，演进为深度理解业务、预测行为、驱动增长的智能中枢。销售易将持续把AI能力深度融合于营销服客户全生命周期，与企业客户共同迈向智能决策与运营的新阶段。

Engage 2025大会：AI 驱动CRM向‘企业增长的数字引擎’进化(图2)

　　未来源于远见，更成于同行。销售易将与腾讯持续深化协同，聚焦客户价值、回归商业本质，共同推动中国CRM产业的高质量发展，协同助力更多企业在全球市场竞争中实现高质量的可持续增长。

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