如何用AI为实体商业创造更多“数智”价值？

发布日期： 2025-05-25 阅读量： 作者： 小编

　　kaiyun平台官网登录开云网站2025开年，DeepSeek的爆火，标志着AI技术正式从实验室走向全民生产场景。也几乎在一夜之间，从CEO到一线员工，都开始关注如何能给自己的业务插上AI的翅膀。

　　尤其是各大头部企业的CRM工具不断优化，基本都实现了实体会员的数字化运营：华润万象生活日活超过120万的“一点万象”平台、龙湖打通了各业态乃至跨集团生态权益的“珑珠”、凯德从会员服务升级成为O2O电商的“凯德星商城”，都是个中翘楚。

　　另一方面，空间、设备管理与业务流程的智能化迭代，也拓展了科技在实体行业中的应用场景。比如珠海万达商管集团近些年来大力发展的万达智慧商业，已经成长为业内首家线上线下一体化运营的租赁服务互联网B2B平台。

　　尽管作为从业者，我们也总是会吐槽，传统实体商业在转型和拥抱创新的道路上太过笨重和迟缓。

　　但仍然得看到，正是过去这些年众多头部企业一步一个脚印的数字化积累，才让今天我们能够在AI席卷各个行业的时候，有了“如何让科技与数据创造更大价值”的想象空间。

　　相较于面向消费者端的丰富场景应用，针对购物中心B端（面向租户或者企业内部管理）的数字化改革进度其实是偏慢的。

　　一方面，是各种业务数据过于庞大和复杂。比如光一个铺位号，就可能有着不同的版本，还要面对切铺并铺带来的变化，更别说面积、租金、特殊租约等内容了。

　　因此，仅仅是将这些原本纸质版的数据放到电脑里（信息化），再从零散的EXCEL中，把它们按照统一标准集成在一个地方（数字化），就消耗了许多公司和项目大量的时间与精力。

　　另一方面，除了设施运维以外，这些花费高昂代价进行清洗和分析，所沉淀下来的数据资产，在业务实践中的效果还不显著。投资百万级开发的数据中台，大部分都成为了高管会议室里的动态数据大屏，而一线招商和营运的工作模式却没有因此有任何改变。

　　这也正是当下购物中心向“数智化”升级的困局所在：数据应用停留在监测层面和提效阶段，无法为业务“创造更大的价值”。

　　安踏近些年DTC转型的背后，是一场深度的数字化变革。其研发的“安诊无忧”工具，通过整合历史销售数据、市场趋势、季节因素、赛事举办、地域差异等多维度信息，可以准确预测出特定区域、时间段内某款产品的销量，为门店采购和库存管理提供强力支持，大幅减少了缺货和积压现象。

　　而瑞幸咖啡的全流程数字化体系，不但打通了采购、订货、仓库库存、门店库存在内的全链条节点，实现了超过20,000家门店的规范化管控；更是通过将各种原料和口味数字化来量化预测饮品流行趋势，持续保证“爆品”的研发成功率。

　　有趣的是，这些实践与思考，正迎合了 “依赖于数据、模型和算法来寻找市场中的规律和机会”的量化投资理念。而也正是由量化投资大佬梁文峰创造的DeepSeek所推动的AI革命，让实体消费行业，有了真正用数据资产创造价值的更多可能性。

　　那么对于购物中心的B端数智化改造而言，什么样的数据是有价值、能推动一线业务发展，也更能创造未来的呢？

　　行业内项目规模和积累数据量都稳居顶流的珠海万达商管集团，给出了他们的答案：通过“铺位数据”、“商户数据”和“招商人员数据”的智能化链接，赋能招商，为数据资产找到更好的实战应用场景。

　　2月19日，以“PASSION 2025 共享共创”为主题的珠海万达商管集团西区品牌发展大会，在成都召开。会上披露了万达智慧商业平台的最新数据：

　　创立三年以来，上线万个铺位的真实数据，累计服务用户数量超过1,200万。

　　这背后，既有珠海万达商管集团克服行业天花板级别的数据治理难度，把全国500多座万达广场的所有铺位信息搬上线的前期铺垫，也有超过50万个品牌、230万商户入驻平台寻找合适落位的长期需求。

　　更有AI技术的发展，让平台得以通过300万次的品牌运算和推演，把上述原本孤立的两者实现了高效的预测匹配。

　　过去两年，我们曾连续跟踪了万达智慧商业的发展（2023：《实体商业数字化, 我们如何重塑与商户的关系？》、2024：《实体商业如何从“数字化”走向“应用化”？》）。

　　如今看来，珠海万达商管集团在购物中心数智化转型的道路上，走在了行业的前列，也走在了时代与技术的潮流中。

　　2012年，王健林和马云一场“十年后电商能否在中国零售市场份额占到50%”的打赌，彰显着两大巨头对各自赛道的理想与坚持。

　　刚过去的2024年，全国实物商品网上零售额130,816亿元，占社会消费品零售总额的比重为26.8%，占全国商品零售的比重为30.27%。

　　但无论打赌是否分出了胜负，“线上与线下商业必须相互融合，才能共赢”早已成为全行业的共识。

　　而近年来的品牌实践，也验证着线上与线下正从原本相互独立的两条渠道，变成互相协同、共同支撑业绩的并肩战友：

　　SEPHORA于2022年成立了全新的数智化创新部门，通过与电商、门店、营销等部门的紧密合作，不仅将线上线下的数据进行联动，更以全渠道运营战略统一了消费者在不同触点的体验，实现了线上线下的价格相同、体验互补。

　　山姆会员商店这两年在线下高速扩张的同时，通过山姆会员商店APP、京东旗舰店等多种电商渠道，实现了线上线下无缝融合。

　　有数据指出，2024年山姆中国全渠道销售额达到1,005亿元，其中线%。而这些被“网红单品”种草的消费者，也推动山姆在国内的付费会员数量逼近了900万人。

　　在此次珠海万达商管西区品牌发展大会开始前，我有幸和珠海万达商管集团副总裁、万达智慧商业平台负责人张晶先生，以及珠海万达商管集团西区公司总裁潘韬男先生进行了一场深入的对话，也聊到了购物中心如何用数字化推动“线上线下相互融合”的机会点。

　　张晶先生认为，相较于品牌方与消费者天然更近的触达关系，购物中心在场地空间运营和品牌组织上的优势，过往并没有在数字化实践中被重视。而这恰恰是商场更擅长、也更值得去做的事情。

　　依托于对存量数据的分析计算，万达智慧商业平台成功打破了过去不同项目与品牌间的地域差、信息差。

　　例如基于所有品牌和铺位的扫描，平台识别出有300多个在万达体系已经经营了10年以上的老品牌，还没有涉足过西区。

　　比起盲目而低效的扫街，这些有经营实力，又有合作互信的品牌，必然是更合适的洽谈对象。

　　经过努力，它们也从确实从万达的“老朋友”，变成了西区万达广场的“新伙伴”，其中更有不少品牌一口气在西区万达项目中开出了10家以上的新门店。

　　在万达智慧商业努力下，黄记煌加速了在万达西区的拓展，甚至还吸引前百胜中国西北区必胜客总经理加盟开店

　　而作为一个公众平台，来自于品牌端的主动搜索和后台的智能匹配，更是助力招商变得“又快又好”。

　　据张晶先生透露，平台的撮合功能大幅提升了品牌拓展与项目招商之间的信息对接效率。根据珠海万达商管集团的统计，以往从招商初步接洽一个客户到合同签约，平均周期大约为28天；而由智慧商业平台实现链接的招商人员与品牌方，该周期可以压缩至18天，提高了超过35%。

　　效率的改善带来了成交量的突破。根据潘韬男先生的介绍，去年西区借助万达智慧商业平台触达了超过18,000个品牌方资源，最终有3,971家品牌门店落址在了珠海万达商管集团西区的104座万达广场中，其中1,386个品牌是首进西区。

　　同时，AI的预测能力也改善了品牌与项目之间的适配度。从广东佛山发家的国潮品牌HEA，去年3个月内在西区万达广场内连开了10家门店，每家门店开业三天的业绩均突破了100万元！

　　但“招商只是起点，赋能商户的良好经营，才是我们的终极目标”。根据张晶先生的介绍，在铺位的空间信息基础之上，万达智慧商业已经完成了品牌门店客流与销售数据的整合上线，并将在今年推出全新的“AI赋能经营大脑超级中枢”模块，向合作的品牌会员开放。

　　一方面，能让品牌方能够清晰看到自己在不同的万达广场中，相较于同品类、同楼层商户的业绩排名，来确定其下一步的经营决策。

　　另一方面，将品牌实际表现与系统预测进行对比，可以进一步推动大模型的自我学习，来实现更高的推理准确性。

　　而更重要的是，遍布全国220多个城市的500+万达广场本身，正是品牌在“线上”制定策略之后，线下实际选址落点的重要保障。

　　成都发家的“姜胖胖”自助烤肉，借助万达智慧商业的平台算法和万达广场的广泛布点，一年时间就在万达广场系统内开出了69家新店，极大缩短了品牌“从0到1，从1到100”的成长进程。

　　已经培育过多个成熟餐饮品牌的姜胖胖创始人巫总向我坦言，过去开店就得靠自己一家一家去走场，现在通过把品牌选址模型的参数和万达智慧商业的铺位信息相比对，让决策变得极为高效精准。如今不少新店，甚至他都不用亲自去现场，看数据也敢远程拍板。

　　姜胖胖和万达广场的合作，正是数智化赋能品牌的典型案例来源：@山城饭小姐

　　2024年接受虎嗅访谈时，海底捞CGO周浩运表示，包括“选址”在内的门店运营精细化管理是海底捞下一阶段的数字化建设重点。

　　由此看来，当招商与拓展都开始向着数字化的目标“双向奔赴”时，购物中心的空间管理与经营管理，也迎来了线上线下“深度融合”的新局面。

　　在过去这三年里，看着万达智慧商业平台从简单的铺位展示，到如今包含了招商服务、经营赋能、事业拓展、品牌加盟等诸多模块；其组织也从起步资金只有500万的单人项目，成长为拥有上百名员工，并顺利实现自负盈亏的创业铁军，我不禁开始了畅想：

　　是技术端追随AI的进步，进一步提升商场、品牌之间的匹配精准性？还是场景端全面打通B端C端业务，将CRM、ERP等点状应用整合成一套完整的智慧化生态系统？

　　带着好奇，我把这个问题提给了张晶先生。作为万达智慧商业的创始人，他真诚、坦诚的风格，和务实而又不失前瞻性的观点，给我留下了很深的印象，也让我感受到了这家行业龙头的格局与雄心——

　　一方面是要在业务流程中再往前端探一步，让数智化深入项目的定位和业态规划。

　　万达智慧商业将现有的集团品牌库划分为五大业态、上百个一级品类。但在实践中，他们发现：哪怕是定位为一站式全客层的标杆万达广场，落位的品类数往往不超过35个。

　　这与一线招商人员所能接触和熟悉的品类数量存在必然上限有关。但看得更多、算得更快的AI正能弥补这一短板。若是能以智能手段在前期规划这些未被布局的品类，就有希望从源头破局同质化竞争内卷。

　　万达智慧商业结合系统内外部数据，为全域品牌建立了一套“品牌五力模型”，来预判其未来的发展态势，以期识别出那些“爆发前夜”的高潜品牌。

　　在此次大会上，张晶先生官宣了万达智慧商业推出的“大会员体系”，已经签约的600多家优质品牌，正是在这一模型中脱颖而出的“种子选手”。

　　他表示，希望通过和优质品牌的“智慧联发”，借助万达广场的网点优势和平台内积累了大量职业加盟商的资源优势，助力其规模扩张与全国化布局。

　　我想，相比较直接去挖别人商场里已经成熟的热门品牌，这条路看起来要更难走，也更辛苦。但若是能真正培养出更多有开店需求的品牌，才是解决今天购物中心招商“巧妇难为无米之炊”问题的治本之路。

　　如今，已经有超过140家来自其它运营商的购物中心，将他们的铺位信息接入了万达智慧商业，“非万达项目”的占比超过了20%。

　　在张晶先生看来，万达智慧商业愿意在下一阶段的演化中，推出面向“非万达项目”的低代码平台，甚至主动共享万达采买的外部数据，来改善这些项目的招商效率，以领军者的气度去推动整个行业的数字化升级。

　　这一愿景，让我想到了当年马云“让天下没有难做的生意”的口号。或许是“亿元对赌”背后的另一种巧合，今天的万达，正在用数实融合，去走一条阿里巴巴梦想过的道路。

　　去年末，商务部等七部门办公厅联合印发了《零售业创新提升工程实施方案》，明确指出要推动数字化对零售业的赋能：

　　而就在DeepSeek走红不久，又传出国资委正在筹划成立国家数据集团的消息。继2023年10月25日，国家数据局正式挂牌之后，这家新央企的诞生，也代表着数据资源的“商业化运营模式”，已经成为了国家的关注重点。

　　用数字化赋能实体商业，用数据资产创造商业价值，正在从行业高层的远期目标，落实为基层团队都必然要回答的现实课题。

　　如果说非标商业的创新，往往会出现在追求个性的小团队、小项目中，那么行业数智化的革命，最终离不开珠海万达商管集团这样掌握着更多数据、更多资源的行业巨头的推动。

　　我也期待荣获“2024中国产业互联网垂直细分行业TOP10企业”的万达智慧商业，作为实体商业运营商中的唯一上榜企业，能以更多硬核的产出，在这条“难而正确”的道路上，引领整个行业“数实融合”的全新征程。

　　实体商业，头条速递。用专业与创新，推动商业的多维可持续发展！（全网同名，欢迎更多平台关注）

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