当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路

发布日期： 2025-05-20 阅读量： 作者： 小编

　　在国外，微软CEO纳德拉曾高呼“AI Agent将代替所有SaaS”，而转向国内，SaaS HR、SaaS CRM 等细分赛道也纷纷举起“重新定义”的大旗。甚至于有声音断言，AI不仅会重塑 SaaS 的技术形态，更将撬动其商业模型。

　　种种争议声中，一个关键问题浮出水面：在AI与SaaS深度融合的背景下，若从AI技术演进、软件本质、客户真实需求三个维度分析，企业级软件究竟会经历怎样的颠覆性变革？这些变革又将如何重塑行业生态与用户价值？

　　接下来，让我们以CRM这个万亿级赛道为切片，深入剖析这场正在发生的巨变。

　　新技术的出现往往会伴随各种矛盾，而突破的关键在于找到新旧模式之间的平衡。

　　当前，AI浪潮下出现两类厂商。一类是短期投机型，借助大模型包装小场景，热衷于概念炒作，却缺乏实际成果；另一类则是终局型选手，立足长远，持续投入基础建设，希望实现真正的技术突破。毕竟，人工智能最终要靠结果说话，否则终将沦为“人工智障”。

　　纷享销客作为SaaS CRM的领军厂商，显然属于后者。他们以终为始，坚持长期主义，致力于通过AI重新定义CRM。同时，在技术和产品层面持续深耕，力求在这一领域实现颠覆性创新，而非仅追逐风口。

　　然而，资本退潮、环境不确定性的多重压力下，投入AI意味着巨额成本与未知风险。但创始人罗旭的选择却很明确：宁可艰难地前行，也不轻松地放过。因此，当你还在对AI持保守态度时，他们已凭借战略魄力主动出击，推进从“连接型CRM”向“智能型CRM”的重大转型，同时也将产品定位从单纯的业务工具升级为企业的营销智慧大脑。

当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路(图1)

　　罗旭表示，不论环境如何，纷享销客始终坚守“难而正确的事”。在确保生存安全的前提下，他们饱和式投入AI能力建设，积极破解“做与不做”的生存命题。因此，在战略方向选择上，他们踏实务实，拒绝妥协和取巧；在实现路径上，通过深入的客户洞察，精准聚焦高价值应用场景，以可感知的成效建立用户信任，形成应用效果与客户信心之间的良性循环。

　　“比如，在销售现场管理中，AI一方面可帮助企业智能增效，自动完成客户信息录入；另一方面还能打造AI助手，基于企业知识库即时解答问题，提供话术建议与现场处理方案，大幅提升一线人员的业绩。”

　　这或许正是当下SaaS厂商最需要的AI转型逻辑：在不确定性时代，敢赌但不乱赌；All in但不激进；坚持长期主义，且每一步都踩在实处！

　　事实上，软件智能化发展远比我们认知的要早得多，三个方面的变革已经发生。一是重塑交互体验，二是推动管理范式的升级，三是重构商业价值的底层逻辑。此时，厂商切忌盲目跟从，应坚守两个关键原则：其一，切勿高看当下而误导用户，避免制造AI神话；其二，AI技术发展远超摩尔定律，因此也不应低看未来。

　　罗旭坦言，AI转型是一个逐步演进的过程。纷享销客已坚定了走平台型、行业型、全业务型、赋能型与安全型的产品路径。这是因为，一方面，依托十余年深耕CRM积累的业务数据、成熟的权限管理体系以及营销服全业务场景，让他们形成了“数据+场景+权限”三位一体的核心优势，为AI落地提供了天然试验场。

　　另一方面，不同于浅层次的工具开发，纷享销客致力于打造可灵活扩展的AI SaaS平台，通过强大的智能底座实现对全业务、全链路流程的深度赋能，确保AI能力与业务需求深度咬合。

　　还有一方面，基于对企业痛点的深刻理解，纷享销客持续加大在数据安全与系统稳定性方面的投入，为企业提供值得信赖的AI解决方案，助力其实现从数字化向智能化的质变。

　　而为了更有力地推动智能型CRM的落地，纷享销客率先在业内打造了面向AI CRM领域的坚实技术底座——ShareAI。你可以将其视为营销服领域的大模型，可对标Salesforce的Einstein系统。

　　那么，ShareAI究竟是如何发挥其价值，让AI真正驱动企业高效管理与业绩增长的呢？

　　根据官方描述，ShareAI深度架构于高可用的aPaaS平台之上，依托自2017年以来持续演进的技术体系，为AI能力的落地提供了全方位支kaiyun网页登录入口开云在线撑。

当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路(图2)

　　首先是业务与数据基础。aPaaS平台具备自定义对象、流程引擎、BI引擎、集成平台等核心模块，支持企业灵活构建业务系统，这为AI应用打下坚实的业务与数据基础。

　　其次，知识体系支撑。平台上沉淀了大量结构化与非结构化数据，并结合专业知识库和外部知识接入，为全域知识库体系的建设提供了有力支撑。

　　第三，开放扩展能力。aPaaS平台具备强大的系统集成能力，可实现与异构系统的双向数据交互与场景融合，极大提升了ShareAI的拓展性与适应性。

　　因此，依托这一数字基座，ShareAI能够深入理解复杂业务场景，实现高效响应，真正释放AI在企业智能化转型中的价值潜力。

　　如果说Share AI是构建智能型CRM的核心产品，那这还远远不够。为了更好地夯实基础，纷享销客进一步构建了一个AI PaaS平台。它具备完整的技术闭环，采用三层架构体系，从底层基础设施到中层通用能力，再到上层场景应用，可支撑ShareAI的各类应用，实现了对AI能力的全面布局与深度整合。

　　比如，在基础设施层，平台接入各类优秀大模型，供用户灵活选用。同时，纷享销客还构建了面向垂直场景的专属小模型。此外，平台还集成了向量数据库、图形识别、权限管理等基础组件，让整体AI基础建设更加完备。

　　在能力层，平台将各类AI能力模块化封装，涵盖文本生成、图像处理、工作台支持、流程编排、知识库检索、机器学习等，在此基础上，还进一步提供Agent设计器、提示词设计器、语义检索设计器等前端开发工具，支持面向角色、场景和业务流程的专业化设计，从而形成一套可复用、可扩展的能力体系。

　　在应用层，平台聚焦于AI与行业场景的深度融合，推出一系列开箱即用的场景化应用，如情报洞察、智能工单助手、智能营销助手等，显著提升员工的工作效率。同时，平台还开放了智能体开发能力，赋能用户灵活构建个性化的AI应用。

　　因此，本质上说，纷享销客所构建的不仅是一个AI应用平台，更是一个融合双引擎驱动架构、三层精简体系与三位一体价值输出的智能中台。通过深度整合业务数据、智能算法与场景Know-how，在确保安全可控的前提下，真正将AI转化为驱动业务增长的核心引擎。

　　可以说，ShareAI的问世，为纷享销客的重大战略转型增添了砝码。根据罗旭的总结，它在多个维度上实现了领先与突破，展现了极强的差异化竞争优势。

　　优势之一就是智能业务平台，也就是shareAI平台。该平台与PaaS能力深度整合，通过将AI能力在企业应用中产品化、场景化，使用户无需技术基础也能灵活、敏捷构建个性化智能体，实现“技术平权”。

　　而依托CRM原生的业务体系，智能体无缝对接营销服等具体场景、角色与流程，真正做到业务驱动智能。目前，纷享销客已打造了包括营销创意、情报洞察、客户互动、销售教练、现场服务、智能BI在内的9大Agent矩阵。

当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路(图3)

　　值得注意的是，平台中的提示词工作台也极具特色，不仅与营销逻辑深度契合，还能结合数据和上下文信息，提升AI回答的准确性。而且，平台内置大量模板，进一步降低使用门槛。

　　第二个优势就在于开放性。ShareAI支持自然语言输入、流程编排、API接入等多维驱动方式，兼容零代码、低代码等多种开发模式，并配备 AI编码平台，实现灵活高效的智能化应用构建。

　　第三大优势是强大的知识库，这是AI成功的关键。纷享销客通过构建全面、灵活且安全的知识库体系，使ShareAI其能够在企业级场景中发挥更大的价值。

　　而第四大优势就是数据一致性。为此，纷享销客还建立了一个数据平台，确保所有业务对象的数据统一管理。基于这一平台，知识库得以与CRM对象深度融合，并借助丰富的权限体系，实现知识的安全可控访问。而且，该知识库还可连接第三方知识库软件，拓展知识边界。此外，动态知识库的功能支持多模态数据处理，增强了AI输出的可靠性。

　　第五大优势则是ShareAI具备数据驱动的持续迭代机制。平台利用自身产生的业务和场景数据，不断反哺并训练AI模型，使其越来越精准，从而不断提升AI的实效性。

　　第六大优势在于shareBI。它将传统BI升级为“AI+BI”模式，实现了BI的AI化。通过召回、解读、归因、预测、生成的递进式方式，重塑企业数据分析能力，让数据说话，让智能决策。

当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路(图4)

　　第七大优势是应用安全性。纷享销客建立了完善的可信AI体系，包括与大模型厂商签署零留存协议、严格权限管理体系、敏感数据掩码化处理、AI审计日志系统，多场景毒性管理和测试等。当然，对于安全性要求更高的企业，shareAI还支持私有化部署。

当CRM遇上AI：纷享销客的“难而正确”之路(图5)

　　最后一大优势就是交互模式。例如，通过深度场景化嵌入，使AI应用能够自然地贯穿于整个工作流程之中；再如，在企业通讯工具中配置智能对话助手，实时响应用户需求，实现业务通讯与智能交互的一体化。

　　在AI浪潮深度重塑行业生态、马太效应日益加剧的今天，头部企业率先占据有利的生态位，与后发者的差距持续拉大。

　　作为领先者，纷享销客致力于AI+CRM+行业智慧，赋能企业在复杂多变的商业环境中实现高质量发展。围绕这一愿景，公司提出了四大价值主张：全链AI赋能全域产品、智能引擎重构业务效能、融合行业智慧驱动精益增长、打造安全可信的AI智慧中枢。这四大主张共同构成了纷享销客以AI为核心驱动力的增长战略，也为企业的营销服智能化升级提供了全新路径。

　　正如罗旭所言，纷享销客正努力打造“AI赋能的最佳实践样板”。我们不仅为客户提供工具，更以自身为实例，让客户切实感受到AI所带来的体验价值差异，更进一步重新定义智能CRM的行业标准，最终以SaaS“优等生”的姿态，开拓出更多增长的可能性！

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